Ticket View

 

Cosa è Ticket View
È un programma web per la gestione delle richieste di informazioni e supporto ai propri clienti.

Integrazione con CityCms
Ticket View può funzionare in modo del tutto autonomo oppure essere un modulo del CityCms.
Questo consente di avere, all’interno di un unico pannello di controllo, la gestione completa sia del sito web che dei ticket.

Integrazione con il proprio website
L’integrazione avviene mediante inserimento di una form, via frame.

Gli attori
- Cliente
- Responsabile Ticket View
- Utente interno (o gruppo) che risponde al ticket

Anagrafica clienti
Ticket View contiene una completa anagrafica clienti

Cross Platform e browser compatibility
Non richiede alcuna installazione ne per l’azienda che lo utilizza ne per l’utente che ne usufruisce.
Ticket View funziona su diverse piattaforme, tra le altre:
- Windows
- Linux
- Mac OS
E con i più comuni browseri:
- Firefox
- Internet Explorer
- Safari

- Chrome

FAQ
Ticket View si sposa molto bene con un sistema di Frequently Asked Question che può essere integrato nel sito web dell’azienda.
Questo dovrebbe consentire una consultazione delle questioni maggiormente sollevate dagli utenti, senza l’apertura di ulteriori ticket.

 

Vantaggi di Ticket View per chi lo fornisce

- Incremento della soddisfazione degli utenti

- Bassi costi di gestione del servizio

- Incremento dell’efficienza del servizio di assistenza e supporto

- Semplice da integrare in un sito web

- Semplice da gestire

- Costante monitoraggio da parte del responsabile

- Valorizzazione delle domande poste e assenza di dispersioni e/o ripetizioni

- Storico, creo valore

- Il cliente visita sempre il sito web

- Nessuna installazione di software all’interno della rete aziendale (ne lato server ne lato client)

 

Vantaggi di Ticket View per chi ne usufruisce (cliente)

- Il cliente ha un unico punto di riferimento, il sito web

- Il cliente accede a “my ticket” con la stessa user e password per l’area riservata

- Semplice da usare

 

Vantaggi di Ticket View per chi risponde al ticket (utente interno)

- Unico punto dove arrivano tutte le richieste di assistenza/supporto

- Non smarrisce le richieste

- Ha un suo storico di quanto evaso, quanto da evadere e quanto in sospeso

- Usa un qualunque pc collegato ad internet con uno dei browser supportati da Ticket View

 

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